武漢熱線3月11日訊（見(jiàn)習(xí)記者雷心蕊）消費(fèi)者簽的電子協(xié)議具有法律效應(yīng)嗎？微信聊天記錄可以作為證據(jù)嗎？3月11日，與動(dòng)因體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)陷入退款糾紛的吳宇先生來(lái)電求助。

　　據(jù)吳宇先生所述，2019年雙十二期間，動(dòng)因體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的一位籃球教練向他們推薦優(yōu)惠套餐。因?yàn)橹白约旱暮⒆佑伤谡n，并且對(duì)教學(xué)成果較為滿意，吳宇先生便花了6500多元人民幣續(xù)費(fèi)。在繳費(fèi)以前，吳宇先生在微信上與教練確認(rèn)他將在動(dòng)因體育繼續(xù)任職，并且負(fù)責(zé)自己孩子的后續(xù)課程。

　　后因疫情原因，籃球課程終止，吳宇先生的孩子續(xù)費(fèi)后僅上過(guò)幾次課。而前不久，教練告知吳宇夫婦自己將要離職，吳宇先生便向機(jī)構(gòu)申請(qǐng)退錢。沒(méi)想到，教練說(shuō)要扣下總額的20%作為退款手續(xù)費(fèi)。在簽訂電子協(xié)議時(shí)完全不知道此信息的吳宇先生感覺(jué)這個(gè)收費(fèi)不合理?！拔覀冇须娮訁f(xié)議和微信聊天記錄，不知道能不能讓有關(guān)部門介入管理。”因?yàn)閯?dòng)因體育最后的收款人顯示在北京，武漢市的消費(fèi)者協(xié)會(huì)和工商管理局表示不好處理，吳宇先生只好向媒體求助。

　　當(dāng)日下午記者來(lái)到前進(jìn)四路的動(dòng)因體育采訪了解，動(dòng)因體育的部門經(jīng)理吳皓珂表示不知道這項(xiàng)退款申請(qǐng)，并且機(jī)構(gòu)從未要求收取20%的手續(xù)費(fèi)?！翱赡艽嬖趯W(xué)生沒(méi)有請(qǐng)假便記曠課扣費(fèi)的情況，但是我們沒(méi)有收20%手續(xù)費(fèi)的規(guī)定?！眳丘╃娼?jīng)理說(shuō)，“我們會(huì)盡快處理?！?/p>

　　記者向律師劉邦兵先生了解到，電子協(xié)議與微信聊天記錄都可以作為消費(fèi)證據(jù)，如果有合同，可以向有關(guān)部門申請(qǐng)仲裁。在記者離開(kāi)動(dòng)因運(yùn)動(dòng)后幾小時(shí)，吳宇先生接到了機(jī)構(gòu)電話，進(jìn)行進(jìn)一步的協(xié)商。

　　【編輯：張玲】